تنطبق هذه السياسة على مشتريات المتجر الإلكتروني الخاضعة لنظام التجارة الإلكترونية السعودي وحقوق المستهلك الإلزامية. حق الإرجاع يجوز للمستهلك طلب إلغاء العقد وإرجاع المنتج خلال سبعة أيام من استلامه إذا لم يتم استخدامه أو الانتفاع منه، وذلك مع مراعاة الاستثناءات النظامية وحالة المنتج وملحقاته وتغليفه وإثبات الشراء. الاستثناءات الرئيسية السلع المصنّعة أو المُعدّة وفقاً لمواصفات العميل، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة. السلع التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة بعد فتحها، حيثما ينطبق ذلك. السلع التي تم استخدامها أو تركيبها أو قصّها أو تعديلها بعد التسليم، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة. الخدمات التي بدأت بموافقة العميل قبل انتهاء المدة النظامية، بالقدر الذي يسمح به النظام. السلع المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة تواصل معنا مع رقم الطلب والصور الفوتوغرافية في أقرب وقت ممكن. بعد التحقق، قد يشمل الإجراء المناسب الاستبدال أو استكمال النقص أو الإرجاع أو استرداد المبلغ وفقاً للظروف والحقوق المطبقة. كيفية تقديم الطلب قدّم الطلب عبر حسابك، أو عبر البريد الإلكتروني info@zadwood.com، أو واتساب +966568147484. لا ترسل المنتج حتى يتم إصدار تعليمات الإرجاع. الشحن والفحص واسترداد المبلغ في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، قد يتحمل العميل التكلفة الفعلية للإرجاع حيثما كان ذلك مسموحاً به نظاماً ومفصحاً عنه. تتحمل ZaD التكلفة المناسبة عند تأكيد وجود عيب أو خطأ من جانبها. تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن؛ وقد يحتاج مزود الدفع أو البنك إلى وقت إضافي للمعالجة. تأخر التسليم ما لم يتم الاتفاق على مدة أخرى، إذا تأخر التسليم أو التنفيذ لأكثر من خمسة عشر يوماً من تاريخ العقد أو تجاوز التاريخ المتفق عليه، يجوز للمستهلك الإلغاء واسترداد المبالغ المدفوعة وفقاً للنظام السعودي، ما لم يكن التأخير ناتجاً عن قوة قاهرة.
آخر تحديث: 13 أغسطس 2026